• Tweet

Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC), izvērtējot degvielas tirgotāju lojalitātes programmas un atlaižu piedāvājumus, secinājis, ka patērētājiem ne vienmēr ir vienkārši saprast, kurš piedāvājums ir izdevīgākais. Atlaižu piemērošanas nosacījumi dažādos DUS tīklos būtiski atšķiras, tāpēc svarīgi vērtēt gan atlaidi centos par litru, gan gala cenu un piemērošanas nosacījumus.

Lielākās degvielas atlaides parasti tiek piedāvātas nedēļas nogalēs vai akciju periodos, savukārt stabilākas ikdienas atlaides nodrošina programmas ar fiksētu atlaidi centos par litru. Vairākās lojalitātes programmās ieguvums ir atkarīgs no patērētāja aktivitātes, iegādātā degvielas apjoma vai apmeklējumu skaita.
Arvien lielāka nozīme atlaižu saņemšanā ir mobilajām lietotnēm, kurās atlaides jāaktivizē vai kurās pieejami personalizēti piedāvājumi. Vienlaikus PTAC konstatējis, ka atsevišķos gadījumos atlaižu piemērošanas principi ir sarežģīti – piemēram, atlaides var nesummēties, tās izmantojamas tikai noteiktā laikā vai tikai vienu reizi.

PTAC arī konstatējis, ka vairāki degvielas tirgotāji nesniedz pietiekami skaidru informāciju par lojalitātes programmu piedāvātajām atlaidēm ne degvielas uzpildes stacijās, ne mājaslapās, ne mobilajās lietotnēs. Ar vienu degvielas tirgotāju PTAC turpina individuālu saziņu par nepieciešamību nodrošināt patērētājiem skaidrāku informāciju.

PTAC padomi patērētājiem

• Salīdzini gala cenu par vienu litru, ne tikai atlaides apmēru.

• Pārbaudi, kad un kā atlaide tiek piemērota – uzreiz, lietotnē, ar klienta vai partnera karti vai vēlāk kā uzkrājums vai bonuss. Pārliecinies, vai ir jāveic papildus darbības atlaides aktivizēšanai.

• Izlasi galvenos nosacījumus: termiņu, minimālo pirkuma apjomu, attiecināmās degvielas markas, DUS tīklu un norēķinu veidu.

• Noskaidro, vai atlaides summējas ar citām akcijām, kuponiem vai lojalitātes programmas atlaidēm.

• Izvērtē savus paradumus – regulāriem viena tīkla klientiem piemērotākas var būt apjoma vai apmeklējumu programmas, savukārt neregulāriem pirkumiem izdevīgākas var būt īslaicīgas akcijas.

• Esi uzmanīgs, ja atlaides nosacījumi nav skaidri, nav norādīts termiņš, gala cena pēc atlaides nav saprotama vai čekā redzamais ieguvums atšķiras no reklāmā solītā.

Ja rodas šaubas par atlaides piemērošanu, PTAC aicina vērsties pie degvielas tirgotāja un lūgt skaidrojumu.