• Tweet

Klientu apmierinātība ir tā, kas nosaka to, cik labi uzņēmuma produkti vai pakalpojumi atbilst klientu vēlmēm. Tas ir viens no svarīgākajiem klientu lojalitātes rādītājiem. Ņemot vērā, ka pandēmija lielā mērā ir mainījusi iepirkšanās paradumus un klientu vajadzības, uzņēmumu vidū īpaši pieprasīti šobrīd ir klientu apmierinātības pētījumi, kas palīdz sekmēt uz klientu vajadzībām vērstu pakalpojumu attīstību. Sabiedriskās domas un tirgus izpētes centra (SDTIC) vadītājs Alberts Jodis norāda – lai saglabātu konkurētspēju un spētu veiksmīgāk pielāgoties pārmaiņām, katram uzņēmumam ir vērts strādāt pie klientu apmierinātības uzlabošanas.

SDTIC vadītājs A. Jodis norāda: “Svarīgi ir ne tikai sekot līdzi produktu attīstībai, bet arī apzināties, cik apmierināti ir jūsu klienti ar jūsu produktiem, pakalpojumiem un darbību kopumā. Pētījumi rāda, ka ir nepieciešams nepārtraukti strādāt pie klientu apkalpošanas, lai padarītu pakalpojumus vēl pieejamākus un ērtākus. Augsts klientu apmierinātības līmenis garantē ilgtermiņa klientus un liek jums izcelties konkurentu vidū. Tāpat būtiski ir tas, ka šādi pētījumi un tajā atklātais ļauj izvairīties no sliktas klientu pieredzes un negatīvām atsauksmēm.”

Viņš norāda, ka klientu apmierinātība ir mēraukla tam, kā uzņēmuma piedāvātie produkti vai pakalpojumi atbilst klientu vēlmēm. Tā ir iespēja arī novērtēt darbinieku darbu, rodot atbildes uz tādiem jautājumiem, cik darbinieki ir kompetenti un attiecībās pret klientiem godīgi, vai darbinieki nodrošina vienādu attieksmi attiecībās pret visiem klientiem u.tml. Un pats svarīgākais – tas veicina klientu lojalitāti.

Veicot klientu apmierinātību iespējams uzlabot peļņas rādītājus, noskaidrot cenas atbilstību klientu iespējām, noskaidrot neīstenotās klientu vajadzības, izvērtēt apmierinātību ar preces dizainu, izvērtēt pieejamību precei, noskaidrot apmierinātību ar organizācijas darbiniekiem un servisu, kā arī salīdzināt apmierinātību ar konkurentu pakalpojumiem.

Sabiedriskās domas un tirgus izpētes centrs ir inovatīva pētījumu aģentūra, kas orientējas uz regulāru sabiedrības viedokļu un sabiedriskās domas apzināšanu un dažādu tirgus sektoru izpēti. Tās mērķis ir nodrošināt uzņēmējus ar atbildēm uz viņiem interesējošiem jautājumiem – gan par vispārēju sabiedrības viedokli, gan konkrētām tirgus nozarēm un problēmām.

SDTIC ir pieredze vairākos pētījumu veidos, tai skaitā uzņēmuma izvērtēšanā, zīmolu novērtēšanā, darbinieku apmierinātības pētījumos, klientu apmierinātības pētījumos, patērētāju analīzē u.c.

Plašāka informācija par SDTIC pakalpojumiem un pieteikuma forma šeit: http://pieteikums.lv/tirgusizpete vai https://petijumi.lv/