• Tweet

Domājams, neviens neapšaubīs visiem sen zināmu ābeces patiesību, ka klientu apmierinātība ir svarīga gan uzņēmējiem, gan pašiem klientiem. Tas ir tikpat kā svarīgākais rādītājs, ko iespējams iegūt izpētes procesā. Jebkuras organizācijas darbība ir neefektīva, ja tās klienti ir neapmierināti. Klientu apmierinātība veicina ne tikai klientu lojalitāti, bet arī ļauj zīmolam apsteigt konkurentus. Tieši tāpēc mūsdienās viens no pieprasītākajiem pētījuma veidiem ir klientu apmierinātības pētījumi.

Sabiedriskās domas un tirgus izpētes centrs (SDTIC) ir inovatīva pētījumu aģentūra, kas orientējas uz regulāru sabiedrības viedokļu un sabiedriskās domas apzināšanu un dažādu tirgus sektoru izpēti. Tās mērķis ir nodrošināt uzņēmējus ar atbildēm uz viņiem interesējošiem jautājumiem – gan par vispārēju sabiedrības viedokli, gan konkrētām tirgus nozarēm un problēmām.

SDTIC vadītājs Alberts Jodis uzsver, ka nekad nevajadzētu ignorēt klientu apmierinātības nozīmi. “Klientu apmierinātība ir mēraukla tam, kā uzņēmuma piedāvātie produkti vai pakalpojumi atbilst klientu vēlmēm. Ja jums nerūp klientu apmierinātība, negaidiet, ka viņi rūpēsies par jūsu pakalpojumiem vai produktiem, līdz ar to ir ārkārtīgi svarīgi sekot līdzi jūsu sniegto klientu apkalpošanas kvalitātei,” skaidro A. Jodis.

Viņš norāda, ka rūpējoties par katra klienta vajadzībām, jūs tiksiet apbalvots ar viņu pateicību un lojalitāti.

“Tāpat ir jāatceras, ka klientu viedoklis un attieksme pret zīmolu var ietekmēt uzņēmuma būtiskos rādītājus, piemēram, atkārtotus darījumus vai uzņēmuma ieņēmumus. Tāpat jāapzinās, ka apmierinātu klientu saglabāšana vienmēr būs lētāka nekā jaunu klientu iegūšana,” piebilst SDTIC vadītājs.

Klientu viedokļa analīze ir noderīga klientu servisa standartu izveidei un to pārbaudei, kā arī, pieņemot lēmumus par klientu lojalitātes stiprināšanu un citiem ar klientu servisu saistītiem jautājumiem.

SDTIC ir pieredze vairākos pētījumu veidos, tai skaitā uzņēmuma izvērtēšanā, zīmolu novērtēšanā, darbinieku apmierinātības pētījumos, klientu apmierinātības pētījumos, patērētāju analīzē u.c.

Plašāka informācija par SDTIC pakalpojumiem un pieteikuma forma šeit: http://pieteikums.lv/tirgusizpete.