• Tweet

Ceturtdien, 21. septembrī, tiešsaistē norisinājās PĀRDOŠANAS KONFERENCE 2023, kurā uzstājās savas jomas vadošie eksperti, runājot par nākotnes iespējām, izaicinājumiem un tendencēm pārdošanā un klientu apkalpošanas jomā. Eksperti sniedza plašāku ieskatu tajā, kā mainās pārdošanas un klientu servisa jomas, kādas ir efektīvākās pārdošanas metodes un kā veiksmīgāk tās realizēt dzīvē, kā arī tajā, kā nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu. Konferencē piedalījās arī biznesa vadības sistēmu izstrādes uzņēmuma “Excellent Latvia” biznesa attīstības vadītājs Kārlis Klovāns, kas runāja par to, vai automatizēti risinājumi pārdošanai un klientu servisam vairāk ir greznība vai tomēr nepieciešamība?

Lielākie izaicinājumi automatizēšanā saistīti ar lielu administratīvo slogu, cilvēciskām kļūdām, noliktavas atlikumu nepārskatāmību vai nesakritību, vairākām sistēmām, kas savā starpā “nesarunājas”, atskaitēm reizi mēnesī un uz pieņēmumiem balstītiem lēmumiem.

Viņš norādīja, ka populārākie automatizēti risinājumi pārdošanā ir e-veikali un Marketplace (tirgus plači), viedās kases sistēmas – sinhronizācija ar grāmatvedību un noliktavu, CRM – klientu un piegādātāju vadība, E-rēķini un EDI, E-pasti, SMS, zvani, atgādinājumi (par piegādēm, rēķiniem, jaunumiem, bankas vārteja (getaway), Paylink, noliktavas/-u sasaiste ar visiem realizācijas kanāliem – vairumtirdzniecība/ mazumtirdzniecība, fiziskā/ izbraukumu tirdzniecība, tirgus plači.

Viņš norādīja, ka pastāv vairāk ieguvumi no automatizētiem risinājumiem tostarp pieejamība, kad rīki un tehniskais atbalsts pieejami tepat, uzlabota finanšu plūsma – automātiskā rēķinu izsūtīšana un maksājumu apstrāde, efektivitāte un uz faktiem balstīti lēmumi.

Atbildot uz to, vai automatizēti risinājumi ir vairāk greznība vai nepieciešamība, eksperts norādīja: “Lai sasniegtu citu rezultātu, mēs nevaram darīt vienu un to pašu, izmantojot tās pašas metodes. Un atcerēties, ka konkurenti nesnauž.”

PĀRDOŠANAS KONFERENCE 2023 piedalījās arī izaugsmes entuziasts, trīs grāmatu autors, “‘ShowAndTell.lv” video aģentūras radītājs, Ventspils Augstskolas “Start-Up vadītāju” bakalaura programmas mentors Āris Birze, apmācību aģentūras “Master Training” dibinātājs Kārlis Apkalns, pārdošanas treneris, organizāciju psiholoģe, mācību vadītāja, Izglītojošo spēļu un metožu asociācijas līdzdibinātāja Zane Veinberga, uzņēmējs, “Pārdošanas Guru” konkursa uzvarētājs Vigants Lesausks, Vadītāju Skolas vadītājs Kaspars Cveiģelis, SIA Gadgets valdes priekšsēdētājs Arturs Štamers, “Printful” klientu panākumu komandas vadītājs Dans Rozentāls, kā arī SIA “Pārdošanas skola” vadītājs un dibinātājs, Biznesa Vadības koledžas lektors, pārdošanas treneris “Sales GURU” Jānis Viegliņš.